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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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作為一個(gè)企業(yè)主，你知道在線評(píng)論是必不可少的，它們可以成就你的企業(yè)，也可以毀掉你的企業(yè)。 事實(shí)上，全球89%的消費(fèi)者表示，他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品前會(huì)閱讀在線評(píng)論，49%的消費(fèi)者表示，他們像信任個(gè)人推薦一樣信任這些評(píng)論。 好的評(píng)論可以幫助你吸引新客戶，而壞的評(píng)論會(huì)阻止?jié)撛诳蛻襞c你做生意。 這就是為什么盡你所能了解關(guān)于谷歌評(píng)論的一切以及如何利用它們成為你的優(yōu)勢(shì)是至關(guān)重要的。 在這篇博客文章中，我們將向你展示你需要知道的關(guān)于谷歌評(píng)論和評(píng)級(jí)的一切，包括如何獲得更多評(píng)論，如何回應(yīng)負(fù)面評(píng)論，以及如何利用谷歌我的業(yè)務(wù)。 什么是谷歌評(píng)論?

谷歌評(píng)論是客戶對(duì)你的企業(yè)的公開(kāi)評(píng)論和評(píng)級(jí)。 顧客可以在谷歌搜索、地圖和本地搜索工具上查看商家。這些評(píng)論是必不可少的，因?yàn)樗鼈冇兄跐撛诳蛻粼跊Q定光顧之前更多地了解你的業(yè)務(wù)。谷歌評(píng)論可以長(zhǎng)達(dá)4000個(gè)字符，包括一篇小文章和從一星（最低)到5星（最高)的評(píng)級(jí)。 谷歌是最受歡迎的在線評(píng)論平臺(tái)，超過(guò)59%的消費(fèi)者使用它，這可能不會(huì)讓你感到驚訝。 為什么谷歌評(píng)論對(duì)你的業(yè)務(wù)很重要?

谷歌商業(yè)評(píng)論至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兛梢蕴岣吣愕钠髽I(yè)在谷歌搜索和地圖上的知名度和點(diǎn)擊率。 更高的點(diǎn)擊率意味著更多的人在搜索結(jié)果中看到并點(diǎn)擊你的列表，從而帶來(lái)更多的顧客。 此外，谷歌評(píng)論和評(píng)級(jí)作為社會(huì)證明。他們向潛在客戶展示，其他人對(duì)你的業(yè)務(wù)有過(guò)積極的體驗(yàn)，使他們更有可能與你一起購(gòu)物。 谷歌商業(yè)評(píng)論也是搜索引擎在確定本地搜索引擎優(yōu)化排名時(shí)考慮的眾多因素之一。 這意味著，如果你能獲得更多積極的谷歌評(píng)論，你也許能提高你在本地搜索結(jié)果中的地位。換句話說(shuō)，谷歌評(píng)論有潛力為你帶來(lái)更多的客戶，并幫助你發(fā)展業(yè)務(wù)。尋求谷歌評(píng)論：如何讓客戶離開(kāi)谷歌評(píng)論和評(píng)級(jí) 根據(jù)明亮的本地的調(diào)查，67%的消費(fèi)者愿意留下積極體驗(yàn)的評(píng)論，40%的消費(fèi)者考慮留下消極體驗(yàn)的評(píng)論。 然而，僅僅因?yàn)榭蛻粼敢饬粝略u(píng)論并不意味著他們會(huì)這樣做。如果你想增加為你的企業(yè)留下的谷歌評(píng)論的數(shù)量，你需要讓客戶離開(kāi)它們變得容易和方便。 最好的方法是直接詢問(wèn)你的客戶?？紤]將您的谷歌我的商業(yè)評(píng)論鏈接包含在： 電子郵件簽名購(gòu)買后確認(rèn)電子郵件物理收據(jù)感謝卡或便條 當(dāng)要求客戶留下評(píng)論時(shí)，請(qǐng)確保： 個(gè)性化請(qǐng)求：稱呼他們的名字，并提及他們最近的購(gòu)買或體驗(yàn)。保持簡(jiǎn)短和甜蜜：如果請(qǐng)求簡(jiǎn)單且切中要點(diǎn)，客戶更有可能留下評(píng)論。在你的谷歌我的生意列表中添加一個(gè)鏈接：通過(guò)添加一個(gè)直接鏈接，讓顧客可以很容易地留下評(píng)論。發(fā)送提示：嘗試為您希望他們離開(kāi)的評(píng)論發(fā)送一個(gè)簡(jiǎn)短的提示。這為審閱者提供了一個(gè)起點(diǎn)，并使發(fā)送審閱變得更容易。例如，我最喜歡的是。 注意：包括谷歌在內(nèi)的大多數(shù)評(píng)論網(wǎng)站都不允許商家提供某些東西來(lái)?yè)Q取評(píng)論。相反，集中精力讓他們盡可能容易地離開(kāi)審查。 請(qǐng)記住，最好的谷歌評(píng)論者最近對(duì)你的業(yè)務(wù)有過(guò)積極的體驗(yàn)，很可能會(huì)留下詳細(xì)的評(píng)論。 遵循這些建議，你可以獲得更多的谷歌商業(yè)評(píng)論，并開(kāi)始建立你的網(wǎng)上信譽(yù)。 回復(fù)谷歌評(píng)論的技巧 回復(fù)谷歌評(píng)論和第一時(shí)間獲得評(píng)論一樣重要。 當(dāng)你花時(shí)間回應(yīng)時(shí)，你向潛在客戶展示了你重視他們的反饋——不管是好是壞。如果顧客留下負(fù)面評(píng)價(jià)，你也有機(jī)會(huì)給出你的觀點(diǎn)。 一旦你開(kāi)始收集評(píng)論，花時(shí)間回應(yīng)正面和負(fù)面的反饋。 雖然正面評(píng)價(jià)有助于鼓舞士氣，但回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)于維護(hù)你企業(yè)的聲譽(yù)至關(guān)重要。 查看跟蹤器發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半的顧客希望一家企業(yè)在一周內(nèi)對(duì)負(fù)面評(píng)論做出回應(yīng)。然而，63%的人說(shuō)他們從未收到公司對(duì)他們?cè)u(píng)估的回復(fù)！ 此外，明亮的本地的研究發(fā)現(xiàn)，89%的消費(fèi)者會(huì)繼續(xù)光顧對(duì)其所有在線評(píng)論做出回應(yīng)的企業(yè)。 回應(yīng)谷歌負(fù)面評(píng)論的技巧 遵循以下步驟，將負(fù)面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為積極互動(dòng)： 感謝顧客

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