此文是呼和浩特品牌策劃公司關于設計公司如果推廣和營銷企業(yè)的分享，呼和浩特品牌策劃公司旨在想讓更多的設計公司提高設計業(yè)務能力！

注：配圖為UCI設計公司作品

呼和浩特品牌策劃公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

你知道嗎，70%的客戶寧愿使用公司的網(wǎng)站來查找信息，而不是電話或電子郵件。 當我們在互聯(lián)網(wǎng)上搜索時，我們會盡可能快地尋找答案，并且我們傾向于相信那些能夠提供可靠答案的人。為了給客戶制造最少的摩擦，公司為他們的在線觀眾創(chuàng)建知識庫。 如果你想在你、你的員工和你的客戶之間建立更多的信任，建立一個知識庫是至關重要的。 通過創(chuàng)建一個知識庫，有效地向客戶和員工介紹您的業(yè)務，您可以增強公司的客戶服務，獲得潛在客戶的更多信任，并為客戶和員工提供更好的整體體驗。 讓我們開始吧，這樣你就可以學習如何建立一個知識庫，并有效地利用它們。 什么是知識庫?

知識庫是面向客戶和員工的在線圖書館，其中包含有關特定產(chǎn)品、服務或公司的全部信息。 您可能使用了一個流行的知識庫來閱讀這篇文章。 我說的是谷歌——它似乎已經(jīng)確立了自己作為互聯(lián)網(wǎng)無所不包的知識庫的地位。你可以在谷歌上找到幾乎任何信息，它為數(shù)百萬日常搜索者創(chuàng)造了最佳的用戶體驗。 重要的是，知識庫應具備以下兩個方面： 機器可讀，意味著計算機能夠訪問和利用這些數(shù)據(jù)為請求者提供答案。人類可讀，意味著人類可以清晰直接地閱讀信息。 在頭腦風暴知識庫的想法時，關鍵是要記住客戶：他們會尋找什么信息?

你認為顧客會遇到什么問題?

你想到的答案應該是組成知識庫的內(nèi)容。 為什么需要知識庫?

僅僅因為谷歌主導了搜索游戲并不意味著你的公司不應該有自己的知識庫。以下是它們?nèi)绱擞行У囊恍╆P鍵原因。 對銷售代表有幫助 首先，知識庫對任何代表公司的人都有幫助。他們可以利用公司的知識庫來確保自己掌握公司的最新信息。 包括大量的內(nèi)容 知識庫為您提供了一個機會，通過強大的內(nèi)容存儲來增強您的在線形象，任何人都可以從中受益。 高質(zhì)量的內(nèi)容不僅會提高你在谷歌上排名的機會，而且你會在網(wǎng)上建立更多的信任，這可以帶來更多的客戶和更高的收入。 客戶可立即訪問 根據(jù)HubSpot研究的數(shù)據(jù)，90%的消費者在遇到客戶服務問題時，認為"立即"回應很重要或非常重要。 簡單來說，速度很重要。 為了滿足消費者的期望，公司必須建立自己的知識庫，這樣每個問題都能得到回答。這不僅對創(chuàng)造客戶很重要，對留住客戶也很重要。如果客戶不能快速方便地找到關于你公司的信息，他們會去別處尋找。 為此，請確保您的知識庫易于訪問，并能正確回答客戶的問題。如果您的內(nèi)容似乎無法解決客戶的具體問題，請積極主動地直接與他們交談，確保他們可以通過其他方式獲得幫助，無論是通過電子郵件、實時聊天還是電話。 易于構(gòu)建 構(gòu)建一個強大的知識庫并不需要高級網(wǎng)開發(fā)人員。如果你了解你公司的來龍去脈，只需要一點技術練習就能讓你的客戶了解這些知識。 考慮到它能給你的員工、客戶和業(yè)務帶來的好處，把它放在一起是值得的。 我把這個過程分成了十個簡單的步驟，這樣你就可以創(chuàng)建自己的知識庫。 創(chuàng)建知識庫 請記住，要使知識庫有效，您不需要對網(wǎng)技能有深刻的理解，但您需要深入了解您的客戶是誰，您為他們解決了什么具體問題，以及您的客戶希望如何獲得信息。 1.從設計開始 將你的公司信息傳達給消費者始于設計。 ChatGPT聊天機器人成為世界上最快觸及100萬用戶的技術。只花了五天時間。來源：相反資本 從設計的角度來看，我們可以從ChatGPT聊天機器人中獲得一個重要的收獲： 無論一個給定產(chǎn)品的技術有多復雜，如果用戶不能輕松駕馭它，他們就不會為之煩惱。 ChatGPT聊天機器人之所以發(fā)展如此之快，是因為它非常容易使用。它不僅為用戶的問題提供答案，而且像谷歌搜索一樣簡單。 在知識庫的世界里，偉大的設計是什么樣子的?

這又回到了摩擦，特別是缺乏摩擦。 越少

注：配圖為UCI設計公司作品

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