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南寧廣告設計公司轉發原文直譯：

電子商務是一個相當寬泛的術語，涵蓋了從網上購物到網上銀行的一切。畢竟，"電子商務"一詞是"電子商務"的字面縮寫，就像"電子郵件"是"電子郵件"的縮寫，“iPhone”是"網絡電話"的縮寫。

簡而言之，任何時候金錢在網上易手，從技術上來說都是"電子商務"。

以下是幾個例子：

在線零售購物（亞馬遜、谷歌購物等)

電子支付(PayPal、Apple Pay等)

在線售票(Fandango、TicketLeap等)

在線拍賣(Ebay、Bonanza等)

網上銀行

然而，雖然"電子商務"一詞涵蓋了廣泛的在線交易，但當大多數人想到電子商務時，他們會立即想到網上購物。為什么他們不會呢？在線購物是歐洲和美國增長最快的零售市場，2017年約有15%的美國零售額發生在網上！

電子商務已經完全改變了我們對零售商的看法和互動方式。在這篇文章中，我們將看看到底什么是電子商務購物，以及如何使用它來發展零售業務。

什么是電子商務？

出于本文其余部分的目的，我們將像您的消費者一樣使用術語"電子商務":作為在線零售購物的同義詞。

雖然這個定義看起來像是一個相當新的現象，但從技術上講，電子商務始于1979年，當時邁克爾奧爾德里奇(邁克爾奧爾德里奇)將他的電視機與電話線相連，發明了"電話購物"。然而，電子商務直到90年代才真正起飛，當時互聯網成為一種家庭用品。

一旦智能手機得到廣泛使用，"電子商務"就演變成了"移動商務"(你猜對了，是"移動商務"的簡稱),以及——當臉書這樣的社交媒體平臺想出如何利用他們的用戶群賺錢時——"移動商務"(是的，是"臉書商務"的簡稱)。

因此，零售商現在有能力向地球上任何地方的消費者做廣告和銷售他們的產品！

電子商務的類型

與傳統商務一樣，大多數電子商務交易都以三種方式之一進行：

企業對消費者（大多數人聽到這個詞時會想到的經典電子商務類型，即企業向最終消費者出售商品)

企業對企業（企業向其他企業銷售商品，包括可能轉售給最終消費者的商品)

消費者對消費者（基本上，企業提供了一個媒介，消費者可以在這里相互銷售，企業從銷售價格中抽取一小部分)

大多數企業傾向于以企業對消費者(B2C)或企業對企業(B2B)為重點，但以消費者對消費者(C2C)為重點的企業也相當成功（想想易趣或Craigslist).

電子商務的優勢

雖然電子商務與傳統商務有許多共同點，但它提供了一些超越傳統商務的關鍵優勢，從根本上改變了消費者對零售購物的看法：

沒有地域限制（不像實體店，你可以隨時隨地賣給任何人)

全天候可訪問性

更低的成本（不需要實體店面，直接面向消費者的運輸，不需要雇用銷售代表或收銀員)

消費者沒有旅行成本

更容易找到（搜索引擎可以將客戶與他們原本不會發現的產品和企業聯系起來)

更快地定位產品（可以立即選擇具體尺寸，購物者可以快速瀏覽大量產品)

更容易貨比三家（消費者可以快速比較多個賣家的產品)

能夠將有趣的商品展示在潛在客戶面前（使用重定向廣告)

消費者可以很容易地利用來自多個零售商的多個交易（比去各種實體店容易得多)

隨時可用的信息（產品描述、產品視頻、評論)

能夠方便地向客戶推薦相關產品

從上面的列表中你可以看到，電子商務為消費者和零售商都提供了很多好處，這可能是電子商務發展如此迅速的原因。

電子商務的缺點

盡管電子商務帶來了諸多優勢，但傳統商務仍占消費者支出的大部分，這有幾個原因。以下是電子商務的一些缺點：

延遲滿足（必須等待物品裝運和到達)

運輸成本（可能會顯著增加零售商或消費者的商品成本)

缺乏個人接觸（沒有銷售代表指導消費者，提出建議或鼓勵他們購買)

難以儲存和運輸易腐物品

購買前無法直接與產品互動（看、摸、聞、嘗、聽)

安全問題（任何人都可以建立電子商務網站，身份盜竊，購買時沒有收到貨物)

這些限制阻礙了電子商務在某些市場取得重大進展（食品雜貨、汽車或家具等高價值商品等)。然而，零售商已經設法找到了在網上成功銷售幾乎所有可以想象的產品的方法，所以對于所有這些限制都有一個可行的解決辦法。

電子商務法

除了這些優點和缺點，電子商務還必須處理不同于傳統商務的法律。例如，雜貨店的日常交易可以在企業不知道消費者的姓名、地址、電話號碼或信用卡號碼的情況下進行。對于大多數在線交易，企業在每次交易中都會學習（并存儲)這些信息。

讓事情變得更復雜的是，大多數在線零售商把他們的商品賣給其他州（甚至國家)的人。因此，美國聯邦貿易委員會(聯邦貿易委員會)密切監管大多數電子商務活動，包括企業如何發送電子郵件、向消費者做廣告以及如何對待消費者的私人信息。

總的來說，如果你經營的是一家注重安全和道德的企業，你不應該擔心違反任何電子商務法律，但了解你所在地區的具體法律仍然是一個好主意。

電子商務入門

既然我們已經介紹了電子商務的基礎知識，讓我們來談談如何在網上銷售產品吧！開始電子商務有七個基本步驟：

1.選擇你的產品和市場

希望你已經知道你想賣什么，你的目標市場是誰。然而，即使你已經選好了產品，退一步評估市場仍然是個好主意。問問你自己：

誰會想買我賣的東西？

有多少人會想買我賣的東西？

我的潛在客戶看重我銷售的什么？

市場上有我的位置嗎？

為什么有人會從我這里而不是競爭對手那里購買呢？

走在我的目標市場前面的最好方法是什么？（亞馬遜、谷歌購物、臉書等)

有時，你可能會仔細考慮這些問題，然后發現銷售某個特定的產品可能不是一個好主意（例如，競爭太激烈或市場太小)。另一方面，你可能會發現你正坐在一個潛在的金礦上！無論如何，瀏覽這些問題應該有助于你弄清楚賣什么以及你想怎么賣。

2.選擇一個電子商務平臺

不幸的是，僅僅知道你想賣什么和你想賣給誰是不夠的。就像傳統零售商需要一個物理位置來銷售他們的商品一樣，你需要一個電子商務平臺來銷售你的產品。

有很多電子商務平臺（如果你特別擅長編碼，你甚至可以定制一個),但這里有一些更受歡迎的平臺的快速比較：

開源電子商務平臺

讓我們從最可定制的平臺開始。這些解決方案不為你提供網站托管——它們是開源的。這意味著你需要去藍色主機或GoDaddy獲得你的域名托管，這是一個小成本和輕微的不便。作為交換，你可以隨心所欲地定制你的平臺。

Magento

Magento主要是為大型成長型企業設計的，有大量的購物擴展。

然而，如果你不是開發人員，你可能需要雇一個人來幫你實現所有那些很酷的擴展，這可能很貴。定制可不便宜！

網絡商務

如果你熟悉WooCommerce可能是一個不錯的選擇。許多小企業使用wordpress軟件建立自己的網站，所以網絡商務是中小企業中最頂尖的開源電子商務平臺。

網絡商務最大的缺點是它不能像Magento一樣處理復雜的電子商務需求。但是，如果你只打算銷售幾十種產品，并希望能夠真正定制你的網站，WooCommerce是一個很好的選擇。

"即插即用"電子商務平臺

現在，如果你不在乎（或不想在乎)定制網站的每一個細節，你可能會想要一個開箱即用的電子商務解決方案Shopify和大商業等直接托管的電子商務平臺負責托管您的網站，并使建立電子商務網站變得非常容易。

也就是說，他們沒有為你的網站提供很多非電子商務的選擇，所以如果你希望通過博客帶來流量，你可能會更喜歡網絡商務這樣的網站。

在購物化和大商業之間，大商業提供了更多的本地功能，如BOGO折扣、員工編輯和禮品包裝選項Shopify讓你付費將這些功能添加到你的網站。然而，Shopify也有更靈活的定價（特別是當你的業務變得更有利可圖時),所以正確的平臺將真正取決于你的業務需求。

如果你不想每月支付數百到數千美元，Wix和方形空間也有電子商務解決方案，但這些平臺都不是真正為電子商務設計的。使用這些解決方案中的任何一個，你都可以應付一段時間，但是如果你的業務開始增長，你可能最終需要轉移到另一個平臺。

3.設計你的電子商務網站

根據您選擇的電子商務平臺，設計您的網站可能就像填寫威克斯模板一樣簡單。然而，大多數電子商務網站將需要大量的工作來開發（特別是如果你使用開源電子商務平臺)。

如果你打算做一個定制網站，開始設計你的電子商務網站的一個很好的方法就是研究競爭對手。看看你最喜歡的電子商務網站的各個方面，問問自己：

他們如何幫助客戶找到產品？

他們的購物車流程是什么樣的？

為什么我這么喜歡這個網站？

他們向潛在客戶提供什么信息？

他們如何安撫潛在客戶？

他們在哪里放置特定的站點元素？（搜索欄、優惠、類似產品等)

這個網站讓我感到困擾的是什么？

一旦你回答了這些問題，開始設計你的關鍵頁面（主網站頁面，產品頁面，購物車頁面等)。就我個人而言，我認為在一張紙上或白板上最容易做到這一點，但你可以使用任何最適合你的媒介。

決定每個頁面的每個部分看起來是什么樣子，以及它在頁面上的位置。這樣，當你真正開始構建網站時，你（或你的開發者)就知道什么需要放在哪里。

當你構建你設計時，你可能會發現某些頁面或站點元素需要調整以減少干擾或使你的站點體驗更加用戶友好。不要擔心，設計過程只是一個過程，沒有人第一次就能把所有事情都做好。

4.選擇支付解決方案

當然，如果你不能從客戶那里獲得支付，一個優秀的電子商務網站是沒有多大用處的。為此，您需要選擇一個計算機與其外圍設備互聯標準兼容的支付解決方案。這里有幾個選項可以考慮：

種類

如果你想要一個自定義的退房流程，條紋是正確的選擇。你可能需要聯系開發者來真正利用種類的應用編程接口(API)，但種類很快就成為了最好的可定制支付解決方案之一。

即使你不是在尋找一個定制的支付解決方案，條紋仍然值得考慮條紋檢驗是一種簡單、直接的支付方式，你可以在各種網站上使用。無論哪種方式，條紋都是支付處理的好選擇。

貝寶

貝寶可能是在線支付處理行業中最知名的名字。雖然大多數人都熟悉貝寶的快速結賬流程（離開網站，登錄貝寶，進行購買并返回網站),但貝寶還提供了PayPal支付專業版選項，允許用戶在不離開網站的情況下完成整個支付過程。

話雖如此，PayPal確實有隨機（好吧，我肯定有原因，但通常不明顯)限制賬戶或凍結資金的名聲，所以考慮替代選項可能不是個壞主意。

授權。網

繼貝寶之后，授權。網是最廣為人知的支付解決方案之一。它已經存在了幾十年，并提供了廣泛的選項，包括為每個用戶設置多個用戶帳戶和個人權限設置的能力。

亞馬遜支付

與貝寶和授權。網相比，亞馬遜支付是一種相對較新的支付解決方案，允許人們使用他們的Amazon.com賬戶購物，而無需離開零售商的網站。這太好了…前提是每個從你的網站上購物的人都有一個亞馬遜賬戶。

谷歌錢包

與亞馬遜支付一樣，谷歌錢包要求購買者擁有一個谷歌錢包帳戶才能進行購買（誠然，谷歌的活躍用戶數是亞馬孫的10倍，但不確定有多少用戶注冊了谷歌錢包).有利的一面是，谷歌錢包使用你現有的支付處理器，所以沒有額外的費用。

有很多其他支付解決方案(Apple Pay等),但它們都與列表中的選項非常相似。

5.找出滿足感

在人們為他們的產品付款后，你必須把它送到他們手中，所以仔細考慮你的履行過程是很重要的。這里有幾個選擇：1)自己做，2)使用第三方物流公司。

第一個選項相當簡單。收到訂單后，您對其進行包裝，打印您的運輸標簽并運送物品。這很簡單，也很容易，但這也意味著你必須有一個好地方來存放所有東西，并有人（你或員工)來照顧你的訂單。

當你的生意很小的時候，自己做是相當可行的，但是當你開始規模化的時候，也許值得考慮第三方物流公司。

第三方物流公司為你做所有的重活（字面意思)。他們負責一切：儲存、挑選、包裝和運輸。現在，你必須為這項服務付費，但在許多情況下，付錢給另一家公司來處理履行事宜可能比你自己做更便宜。

一旦你的顧客付款，你就必須把他們的訂單運送給他們！履行訂單有幾種不同的方式。

6.決定如何處理退貨

不幸的是，賣東西并不能保證它會一直賣下去。顧客友好的退貨政策已經成為大多數產品的期望。

好消息是，好的回報政策會建立信任，這實際上可以幫助你賣出更多的產品。事實上，95%的人在獲得良好的退貨或交換體驗后會愿意再次從零售商那里購買。

壞處呢？處理退貨可能是一件非常頭疼的事情。

為了最大限度地減少這種頭痛，考慮清楚你的退貨政策和流程是很重要的——甚至在你的第一批產品發貨之前。弄清楚什么時候你可以接受退貨，你希望客戶如何將產品退回給你，以及你將如何處理退回的產品。

這一切都很重要，如果你沒有搞清楚，你可能會浪費很多時間和金錢…并給你的客戶留下不好的印象。

下一步是什么？

就是這樣！在這一點上，你應該對什么是電子商務以及如何開始有一個很好的感覺。當然，如果你真的想銷售產品，你需要的不僅僅是一個電子商務網站——你需要知道如何向消費者推銷你的產品，優化你的網站體驗。

然而，電子商務營銷本身是一個完整的博客系列，所以我們將把它留到另一個時間（點擊這里了解如何建立一個有效的谷歌購物飼料)。或者，如果你愿意，讓我在這里或評論中知道，我很樂意幫助你制定一個堅實的電子商務營銷戰略。

總的來說，電子商務是接觸新受眾和銷售產品的好方法。這并不容易，但電子商務是零售業中增長最快的部分是有原因的。試一試吧，如果你需要任何幫助，請告訴我！

我是不是忘了蓋什么東西了？有最喜歡的電子商務軼事要分享嗎？請在評論中告訴我。我很想收到你的來信！

亞丁安德魯斯作者

在他的職業生涯中，亞丁開發并銷售了價值數百萬美元的成功產品。他晚上睡不著覺，琢磨新的營銷策略，并不斷升級顛覆性的內部營銷游戲。他喜歡穿著中世紀的盔甲寫作、跳舞和破壞電腦顯示器。

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