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注:配圖為UCI設(shè)計公司作品
你的產(chǎn)品頁面是決定你是否創(chuàng)造收入的地方:它們要么轉(zhuǎn)化用戶,要么不轉(zhuǎn)化。
但有許多類型的轉(zhuǎn)化需要考慮,并不是所有的轉(zhuǎn)化都直接有助于銷售,盡管它們?nèi)匀缓苡杏绊懥Α_@些被定義為微轉(zhuǎn)換和宏轉(zhuǎn)換,即:
微:用戶在頁面上采取的行動,這些行動不一定會產(chǎn)生有形的收入,但可能會在未來的某個時候產(chǎn)生,例如:
訂閱時事通訊。
下載內(nèi)容資產(chǎn),如白皮書或案例研究。
分享一個內(nèi)容或?qū)ζ溥M行評論。
點擊進入網(wǎng)站上的其他信息頁面。
宏觀:與收入潛力直接相關(guān)的漏斗底部行動,例如:
將產(chǎn)品添加到在線購物車。
創(chuàng)建配置文件并填寫賬單信息。
購物。
向銷售代表請求演示。
那么,你如何設(shè)計和優(yōu)化你的產(chǎn)品頁面,以利用盡可能多的轉(zhuǎn)換呢?
簡化你的表格
在線品牌犯的最大錯誤之一就是創(chuàng)建的登陸頁面過于混亂和突出。要么是太多了,要么是沒有足夠的東西來吸引網(wǎng)站訪問者進一步向下移動(最終購買)。
如果一個訪問者通過你的網(wǎng)站導(dǎo)航到一個產(chǎn)品頁面(或通過有機搜索登陸),他或她已經(jīng)帶著明確的購買意圖到達(dá)那里——這就是這些頁面存在的原因。但是,如果他或她被提示填充的表單造成了轉(zhuǎn)換障礙,您就違反了基本的用戶體驗規(guī)則。
來源:UX設(shè)計
頁面應(yīng)該是無摩擦的——易于理解和操作,甚至可以帶來追加銷售的機會,或者至少是令人愉快、難忘的互動。
有太多輸入字段的不清楚的表單會阻礙購買,特別是如果用戶的瀏覽器沒有設(shè)置自動保存的個人信息。問問你自己,表單上的每一行條目是否都是必要的,然后減少完成表單所需的副本。
您還應(yīng)該實時驗證輸入錯誤,而不是在填寫完整個表單之后。一旦提供了信息,通過突出顯示信息不完整或不準(zhǔn)確的地方,您可以允許用戶快速糾正錯誤,而不會有重做整個表單的挫敗感。
下面是一個表單示例,它可以在出現(xiàn)錯誤時立即更正用戶操作:
來源:UX星球
使用一個清晰的行動號召
太多的三醋酸纖維素會導(dǎo)致用戶延遲,并對下一步如何進行感到困惑。在產(chǎn)品頁面上,簡單的混淆會導(dǎo)致反彈,從而錯失銷售機會。
每頁應(yīng)有一種類型的CTA,通常采用以下形式:
添加到購物車。
現(xiàn)在結(jié)賬。
立即購買。
訪問優(yōu)惠券代碼。
以網(wǎng)飛為例。沒有辦法被這一頁的意圖和所使用的三醋酸纖維素誤導(dǎo):
資料來源:網(wǎng)飛
根據(jù)網(wǎng)站的不同,只有4%的網(wǎng)站訪問者會在第一次訪問時轉(zhuǎn)化——其他96%的人可能會在未來的某個時候再次購買,或者根本不會購買。所以你需要讓這4%的準(zhǔn)備好銷售的訪問者在第一次嘗試時盡可能的清楚和容易。
在登陸一個頁面的前三秒鐘內(nèi),用戶將決定他或她是否找到了最初尋找的內(nèi)容:你的三醋酸纖維素應(yīng)該增強產(chǎn)品頁面,以在這三秒鐘的窗口內(nèi)最大化轉(zhuǎn)化潛力。
包括一流的互動視覺效果
當(dāng)處理數(shù)字媒體環(huán)境時,人的因素可能會在文本的波動或過度滾動中丟失。網(wǎng)站訪問者——人類——需要的是照片或視頻確認(rèn)他們正在購買、下載或訪問什么,以及他們這樣做會得到什么。
這就是亞馬遜持續(xù)的產(chǎn)品頁面更新如此實用的原因。這家電子商務(wù)巨頭繼續(xù)站在普通用戶的立場上,然后構(gòu)建新的頁面元素,以促進更好的體驗,并有望加快結(jié)賬速度。
例如,亞馬遜使用"看里面"和"聽"功能,讓圖書讀者有機會在購買前瞥見一本書的內(nèi)容:
您可以通過多種方式完成類似的用戶友好型培育,例如:
圖像傳送帶。
360度角。
點擊抓取全景視圖。
預(yù)告片。
增強現(xiàn)實功能。
讓你的產(chǎn)品頁面更具動態(tài)性和互動性有助于在訪問者眼中達(dá)成交易。
融入社會證據(jù)
社交證明是一個驚人的現(xiàn)象,幾乎可以超越任何其他提高客戶忠誠度和轉(zhuǎn)化率的策略。
根據(jù)定義,它是消費者在相信他人觀點正確的基礎(chǔ)上,順應(yīng)他人行為的概念。在實踐中,社會證明是群體思維的象征——如果其他人正在購買一種產(chǎn)品,那么你也應(yīng)該購買。
大約70%的人在購買之前會看產(chǎn)品評論。此外,人們對產(chǎn)品評論的信任度是品牌創(chuàng)造的產(chǎn)品描述或銷售文案的12倍。
來源:亞馬遜
所有這些都是說,你的產(chǎn)品頁面應(yīng)該包括用戶評級、評論和客戶評價,以進一步動員訪問者購買。你可以在你的頁面上嵌入臉書的正面評論,使用谷歌我的業(yè)務(wù)中的客戶報價旋轉(zhuǎn)傳送帶,或者采用類似于叫喊或亞馬遜評論的星級系統(tǒng)。
一旦訪客看到你的產(chǎn)品受到其他買家的好評,他們會立刻感到更放心、更自信,也更有可能打開錢包。
納入產(chǎn)品建議
有初客,也有回頭客。將前者轉(zhuǎn)化為后者的一個方法是激勵他們現(xiàn)在或未來增加更多的東西。
類似于社交證明,在你的產(chǎn)品頁面上包含產(chǎn)品建議會增加用戶行為的可信度和信心。換句話說,你不僅是在告訴客戶,他或她從你這里購買是一個正確的決定,而且他們也是從其他產(chǎn)品中受益的良好候選人——這一邏輯得到了其他客戶購買的歷史數(shù)據(jù)的支持。
來源:亞馬遜
"人們也購買了"功能有助于訪問者以一種讓他們更舒適的方式來規(guī)劃他們的購買,同時也帶來了有機的追加銷售機會。
在谷歌中實現(xiàn)富片段的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)
當(dāng)用戶通過谷歌搜索一個產(chǎn)品或網(wǎng)站時,他們最有可能點擊答前三名搜索結(jié)果之一,或者b)出現(xiàn)在搜索結(jié)果頂部的付費廣告。
谷歌列表中的前三個位置獲得了60%的點擊率,讓你的頁面在國家收入關(guān)聯(lián)養(yǎng)老金計劃中脫穎而出的最好方法之一就是使用豐富的片段。
豐富的片段是谷歌在國家收入關(guān)聯(lián)養(yǎng)老金計劃中提供的附加上下文的小片段,通常用于實體產(chǎn)品。如下圖所示,除了傳統(tǒng)的谷歌列表之外,谷歌還提供了星級評定、用戶評論數(shù)量和查找產(chǎn)品的短鏈接。
為了獲得這種類型的SERP優(yōu)勢,你可以用(計劃或理論的)綱要來標(biāo)記你的產(chǎn)品頁面,模式是一種編碼語言,指示谷歌在用戶在線搜索時向他們呈現(xiàn)更多信息。您可以使用這個簡單的工具引導(dǎo)您完成整個標(biāo)記過程。
隨著你的頁面獲得更多的流量,你有潛力轉(zhuǎn)化更多的用戶。
優(yōu)化頁面速度
頁面速度是谷歌排名的一個重要因素,如果你的頁面加載時間太長,那么谷歌就不太可能抓取和索引你的頁面:就這么簡單。
從用戶體驗的角度來看,很少有什么比阻礙轉(zhuǎn)化過程的頁面更令人厭惡的了:你想購買,但是你所在的頁面并不吸引人,而且可疑地缺乏專業(yè)性。正如我們之前所說的,每一個延遲都會增加頁面反彈的可能性。
來源:用谷歌思考
使用谷歌的PageSpeed洞察工具來學(xué)習(xí)如何改進你的網(wǎng)頁,這應(yīng)該在兩秒鐘內(nèi)加載——最好是更快。您可能需要壓縮圖像文件,刪除不必要的頁面元素,或者查看可能會降低頁面渲染速度的插件、擴展和附加代碼。
結(jié)論
越來越多的公司正在優(yōu)化現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn),而不是創(chuàng)造新的資產(chǎn),因為升級過去的投資比將資源分配給未知的、未經(jīng)測試的內(nèi)容更具成本效益。
這是轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的關(guān)鍵——測試提高轉(zhuǎn)化率的新途徑。對于一個每月有100個訪問者并把其中5個轉(zhuǎn)化為付費用戶的產(chǎn)品頁面來說,僅僅增加一兩個轉(zhuǎn)化就相當(dāng)于購買數(shù)量增加20-40%。這是一個很難放棄的認(rèn)識。
最近你發(fā)現(xiàn)了什么有用的轉(zhuǎn)化率技巧嗎?
埃米爾克里斯滕森諾索爾
埃米爾克里斯滕森是CMO和Sleeknote的聯(lián)合創(chuàng)始人,流暢的音符是一家?guī)椭娮由虅?wù)品牌吸引網(wǎng)站訪問者的公司,而不損害用戶體驗。
注:配圖為UCI設(shè)計公司作品
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