此文是?？跇酥驹O計公司關于設計公司如果推廣和營銷企業的分享，?？跇酥驹O計公司旨在想讓更多的設計公司提高設計業務能力！

注：配圖為UCI設計公司作品

?？跇酥驹O計公司轉發原文直譯：

電子商務行業在過去幾年經歷了驚人的增長，預計到2021年全球收入將達到4.88萬億美元！

但在我們超越自我之前，現在是2019年，如果你想在未來幾年擁有競爭優勢，你必須開始思考如何提高電子商務轉化率。

事實是，你不能等待轉化的發生：你需要為它們進行優化。這不僅僅是增加流量，而是從你的流量中獲得更多的銷售額。

在一個日益數字化的世界，你肯定可以做一些事情來激勵客戶采取行動，參與到你的業務中來。因此，無論你是剛剛開始銷售古怪賀卡的業務，還是一家老牌企業的營銷總監，你都需要精通最新的電子商務趨勢。

在本帖中，我們將通過15種方法來提高2019年及以后的電子商務轉化率！

讓我們為你的成功做好準備！

等等，什么是轉化率？

現在，對于那些剛剛開始并想知道我到底在說什么的人，讓我們快速概述一下轉化率以及它們如何應用于你的電子商務網站。

簡單來說，你的轉化率就是你的網站或登陸頁面的訪問者轉化的百分比（也就是做你想讓他們做的事情)。根據您的業務目標，"轉換"可以是很多事情，但這里有一些常見的轉換類型：

購買（電子商務企業最大的轉換指標)

滑入你的經銷商管理系統

將商品添加至愿望清單

開始在線聊天

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升級服務或產品

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使用銷售代碼

貴公司認為有價值的任何關鍵業績指標

潛在客戶在你的網站上有很多參與和轉化的方式！一般來說，轉化是一種可衡量的行為，表明潛在客戶正朝著購買的方向前進。

我如何計算我的轉化率？

計算轉換不是腦筋急轉彎，我保證。

你所要做的就是將你在某個時間段內獲得的轉化率除以訪問你的網站或登陸頁面的總人數，然后乘以100。

（轉化率/總訪客數)X 100%=轉化率%

例如，如果你的網站在一個月內有20,000個訪問者，并且有4,320次轉換，那么你的轉換率是21.6%。

很簡單，對吧？

關于你的電子商務轉換率的另一個偉大的事情是，你可以像你想的那樣具體或廣泛的轉換率。轉換率優化(CRO)也可以在登錄頁面，類別頁面或任何其他客戶接觸點進行。以下是您可以使用的幾種不同類型的轉換率，以及使用這些數據檢查性能的方法：

總體轉換率（你的網站如何從多個來源轉換流量？)

營銷渠道轉化率（是谷歌廣告還是照片墻廣告更容易轉化？)

頁面級轉化率（哪個頁面表現最好？)

活動轉化率（我的活動有效轉化了人嗎？)

個人廣告轉化率（我的內容和廣告文案是否高效？)

關鍵詞轉化率（哪些關鍵詞帶來的流量最好？)

一般來說，你的電子商務轉換率是一個偉大的衡量標準，幾乎可以評估你的在線營銷的任何方面的表現。推動點擊是很棒的，但是如果那些點擊最終沒有做一些對你的生意有利的事情，那你做廣告還有什么意義呢？

2019年提高電子商務轉化率的15種方法

為了幫助你充分利用你的在線營銷和網站，讓我們來看看如何提高你的在線轉化率！

1.幫助人們完成工作

信不信由你，盡管在任何網站上這都是一件"簡單"的事情，但許多企業都很難在自己的主頁及其他地方有清晰的行動號召(CTA).

無論是沒有行動號召還是有太多的CTA，錯誤的三醋酸纖維素方法都會給你的潛在客戶帶來困惑。如果你的網站訪問者不得不絞盡腦汁去弄清楚你做什么，你賣什么，你是誰，他們需要做什么，這可能會導致錯過銷售機會。

例如，我最近的一個客戶，他從事自由職業的ios應用程序開發，就如何改進他們的網站來找我。他們的原始站點如下（個人信息被阻止):

乍一看，該網站需要：

有一個清晰的CTA，人們可以在3秒鐘內找到。人們的注意力持續時間很短，當涉及到網站時，你有更短的時間來抓住他們的注意力并讓他們采取行動?，F在，看著這個網站，我不知道我應該做什么，對于其他看著這個網站的人來說，他們可能也會感到失落。因此，要解決這個問題，他們需要創建某種行動來清理：

他們做什么

他們產品的好處

行動號召（了解更多信息、注冊等)

給出一個價值主張。我花了很多時間去了解為什么我想和他們一起工作，但是他們從來沒有解決他們的服務所能緩解或解決的任何痛點。在他們的主頁上，他們需要這樣做，這樣他們的觀眾就可以確定2-3個為什么他們應該與他們合作的理由（現在的3個圖標部分更多的是信息而不是說服力)。

簡單而有效的三醋酸纖維素的一個更好的例子是約會網站OKCupid:

OKCupid的三醋酸纖維素乍一看好像沒那么讓人印象深刻，但是和生活中的很多事情一樣，簡單的好！

行動號召按鈕"下一步"是一個較深的藍色，在淺藍色背景下非常顯眼，便于行動選項的查找。

這種簡單性給用戶一種感覺，即這個注冊過程將是有個性的、簡短的和隨意的100 . OKCupid讓注冊感覺更像玩一個有趣的游戲，而不是填寫一個無聊的表格，這都是因為它的副本！

從這兩個例子可以看出，CTA是必須的！通常，對于電子商務，每頁應有一種類型的CTA，通常采取以下形式：

添加到購物車

現在結賬

立即購買

訪問/兌換優惠券代碼

根據網站的不同，只有4%的網站訪問者會在第一次訪問時轉化——其他96%的人可能會在未來的某個時候再次購買，或者根本不會購買。所以你需要讓這4%的準備好銷售的訪問者在第一次嘗試時盡可能的清楚和容易。

在登陸一個頁面的前三秒鐘內，用戶將決定他或她是否找到了最初尋找的內容。您的三醋酸纖維素應該增強產品頁面，以便在這三秒鐘的時間內最大限度地提高轉化潛力！

2.使用電子商務轉化率優化工具

信不信由你，互聯網在電子商務方面大有可為，它有驚人的工具可以幫助你分析當前的轉化率。

以下是一些我最喜歡嘗試的，如果你能使用其中的一些來幫助優化你的網站，萬歲！

谷歌分析：最基本的選擇，但它可以讓你對你的分析有一個整體的看法。

HotJar:一個很好的工具，可以幫助你理解用戶如何使用熱圖工具與你的網站進行交互（你可以獲得點擊、光標移動和滾動深度映射的功能)。

CrazyEgg:一個提供熱圖、點擊圖、滾動圖、A/B測試、用戶記錄等功能的工具，可以讓你直觀地看到用戶是如何瀏覽你的網站的。

Quantcast測量：一種基于標簽的分析工具，填補了谷歌分析和臉書分析之間的空白，測量用戶的網站使用情況，并根據每次點擊提供高級人口統計數據。

混合面板：一個強大的產品分析工具，適用于金融服務、消費技術、SaaS、媒體和娛樂。

點擊：一個電子商務工具，為你的網站或博客提供實時網絡分析。

分貝洞察：這個企業工具幫助企業量化和改善客戶體驗。

谷歌頁面速度洞察：通過谷歌開發者頁面速度洞察，你會發現為什么你的網站加載緩慢，以及你在網站上遇到了什么樣的錯誤。

Gtmetrix:一個強大的速度報告工具。提交你的鏈接，你將會得到一個巨大的報告，關于你的網站慢的地方，以及你到底能做些什么來加速它。

張博會話記錄：一個回放工具讓你看到每一個訪問者的互動，包括半鑄鋼鋼性鑄鐵(Cast Semi-Steel)動畫和動態內容。

表單分析工具。您將深入了解您的表單，從人們在哪些字段下車，到人們填寫某些字段所需的時間。

字體：想要創建漂亮的調查發送給您的客戶或網站訪問者？這就是字體的用途。

谷歌表格：需要便宜的調查，很快？谷歌表單很容易創建并且是免費的！

LeadChat:這個全天候實時聊天團隊將為您的實時聊天服務提供動力。無需雇傭自己的客戶支持人員或團隊。

用戶測試：一個讓用戶測試人員檢查你的網站、手機應用或原型的工具。

五秒測試：從訪問者那里獲得第一印象的簡單方法。

Moqups:一個基于協作的在線模型工具。在這個平臺上創建你的設計，你可以從同事、客戶和團隊中的任何人那里得到反饋。

優化：領先的A/B測試工具。

你好吧：一個簡單的工具，可以讓你輕松地創建線索捕獲欄、模態、滑塊和全屏彈出窗口。

這些只是您可以使用的眾多選項中的一部分，因此請務必做好研究，看看哪種工具適合您的業務需求和模型！

3.讓人們說話

社會證明是這些天的游戲名稱，所以如果你要在你的電子商務網站上取得成功，你需要在某個地方包括社會證明！

毫不奇怪，63%的顧客更有可能從有用戶評論的網站上購物。

為什么？因為社會證明表明你和你的提議是值得信賴的。如果你做得對，社交證明可以給你的生意帶來巨大的變化。毫無疑問，推薦和評論是向你的電子商務商店添加社交證明的最簡單的方式。據瑞沃公司稱，顧客評論增加了18%的銷售額。

因此，作為一個企業主，你應該在你的產品頁面上包括用戶評分、評論、照片分享，就像上面一樣，但是你也應該在你的頁面上的其他地方包括客戶評價。

一旦訪客看到你的產品受到其他買家的好評，你就是黃金！當人們看到認可的印記時，他們會立刻感到更輕松、更自信，也更有可能打開錢包。

4.簡單的表格能讓顧客開心

在線品牌犯的最大錯誤之一就是創建的頁面過于混亂和突出。要么是太多了，要么是沒有足夠的東西來吸引網站訪問者進一步向下移動（最終購買)。

如果一個訪問者通過你的網站導航到一個產品頁面（或通過有機搜索登陸),他或她已經帶著明確的購買意圖到達那里——這就是這些頁面存在的原因。但是，如果他或她被提示填充的表單造成了轉換障礙，您就違反了基本的用戶體驗規則。

頁面應該是無摩擦的——易于理解和操作，甚至可以帶來追加銷售的機會，或者至少是令人愉快、難忘的互動。

有太多輸入字段的不清楚的表單會阻礙購買，特別是如果用戶的瀏覽器沒有設置自動保存的個人信息。問問你自己表格中的每一行條目是否真的有必要，然后刪掉那些"東西!"

您還應該實時驗證輸入錯誤，而不是在填寫完整個表單之后。(沒有什么比重新填表更糟糕的了！)

5.檢查你的結帳

好了，你通過購物體驗找到了你的潛在客戶，他們已經準備好購買你的產品/服務了！支付過程是最后一步，作為一個企業，你不想在終點線失敗！

如果結賬的體驗不理想，不輕松，不順暢，你還是會失去潛在的顧客！呀！

根據巴伊馬爾研究所的數據，幾乎70%的購物者會放棄他們的購物車。同一份報告發現，28%的購物車放棄是因為漫長或復雜的結賬過程。

那么，你需要做什么？簡化結帳過程，甚至提供一鍵式購買！讓他們快速結賬是你的工作，對于已經登錄的現有客戶，設置一鍵購買！

你已經知道亞馬遜是一鍵式購物的王者。你可能已經愛上它了（我是說…用過它)。該系統會記住您的所有詳細信息，因此您可以點餐，而無需經過混亂的結賬流程。

就像這個例子一樣，尋找可以簡化結賬過程的方法，鼓勵購物變得方便。方便等于轉換！

6.打造全渠道酷炫

如今人們都很注重個性化。從Ubereats，定制產品和顏色，甚至支付選項人們想要的選擇！

在2019年，你作為一家企業需要通過個性化你在每個客戶的購物體驗和你的平臺上的互動來提供有凝聚力的品牌體驗。

然而，在提供跨所有渠道的無縫個性化體驗方面，仍然存在巨大的挑戰：

在這項研究中，只有27%的營銷人員同步一半或更多的渠道。

46%的人設法只連接了幾個頻道。

27%的人沒有連接任何頻道。

因此，由于許多人沒有利用這一優勢，通過在所有渠道個性化客戶體驗，你可以在競爭中獲得巨大的機會。預測定位可以幫助你識別訪客，然后為他們匹配合適的體驗。

7.提供免費送貨

好吧，亞馬遜毀了我們其余的人，網上購物者現在已經開始期待他們已經習慣的某個標準：免費送貨，通常是第二天！

如果你的商店不提供免費送貨服務，顧客會去別的地方找。在今天的市場上，免費送貨是絕對必須的！此外，尋找更快交貨的選擇！

8.愛你自己一些折扣代碼

每個人都喜歡優惠券代碼，當你瀏覽大多數電子商務業務時，總會有一些類型的促銷活動發生，所以不要錯過一些促銷活動，為假期等明顯的時間節省折扣！

使用折扣代碼的電子商務企業受益，因為它們：

提升客戶滿意度和購物者忠誠度

支持新客戶的獲取

推廣新推出的產品和不太成功的銷售產品

卸載多余的庫存

因此，無論是假期、新產品發布會還是僅僅為了好玩，宣傳片都是必須的！讓折扣代碼成功的最簡單的方法是提供限時折扣，這種折扣可以增加緊迫感，讓購物者更有可能完成購買，而不會分心。

您可以考慮的一些代碼包括：

現金換信用

免費優惠

推薦計劃

結賬時即時折扣

購買禮品（免費贈品)

買一送一

購買后折扣

一個偉大的用途和例子是鞋帶誰提供游客20%的折扣給首次訪客和買家！像他們一樣，你可以很容易地看到折扣代碼可以幫助銷售你的產品的機會！

有效做到這一點的電子商務企業可以戰略性地獲得新買家，與現有客戶建立更好的關系，并通過購物者無法拒絕的優惠提高總銷售額。

9.停止廢棄的手推車

如果你有很多廢棄的購物車，你可能真的很沮喪，不知道如何改善你失敗的轉換。

你很幸運，有軟件選項可以幫你想出一個計劃！

廢棄購物車軟件適用于那些已經將商品添加到購物車，輸入了電子郵件和詳細信息，然后離開你的商店的用戶。一些電子商務平臺免費提供這種軟件，如大商業，作為商店功能的一部分。

與其他軟件一樣，他們的軟件允許你創建后續電子郵件，向用戶發送一封包含他們購物車內容的電子郵件，并允許你給他們一個優惠券代碼，以獲得折扣，作為完成訂單的獎勵。

降低廢棄率應該是網店店主的重中之重，像這樣的軟件可以幫助你制定計劃，提高你的電子商務轉換的這一部分！

10.與顧客聊天

如今，潛在客戶期望即時滿足，設置聊天機器人和其他可以幫助立即回答問題的人工智能可以通過提供幫助和關注來增加你的轉化率！

與客戶聊天可以提高轉化率，但如果您使用實時聊天軟件，請確保立即回復請求聊天的客戶！為了提高響應速度，請確保增加服務時間，以便客戶能夠收到回復。如果您不在，服務時間會向客戶發送即時消息，告訴他們您將在24小時內回復！

使用聊天機器人，無論是直接使用你還是聊天機器人系統，都可以幫助你的客戶快速獲得問題的答案。這將減少實時聊天人員的開銷！

11.讓顧客以客人身份結賬

除了上面討論的關于簡化結賬過程的內容，另一個需要考慮的重要因素是允許顧客在沒有注冊賬戶的情況下結賬。

現在，在你懷疑這一點之前，想想你自己的個人經歷。我們中有多少人害怕填寫姓名、地址、信用卡信息，只是為了收到你不想要的垃圾郵件。

強迫用戶注冊只是給他們另一個離開你的商店的理由，所以讓人們選擇購買和運行！如果你讓事情變得簡單，人們很可能會記得和你一起工作是多么輕松，這將激勵他們再次回來！

12.給人們吃安眠藥

我不知道你，但在我的一生中，我在網上買過東西，但最終都是垃圾！

隨著越來越多的人在網上銷售商品，沒有必要全面保證質量。由于這種不一致性，大多數人對網上購物持懷疑態度，所以作為一家企業，你的工作是讓人們知情并舒適地點擊"購買"

你的產品的感知價值和品牌的可信度通常是根據你的視覺內容的質量來判斷的。這意味著擁有高質量、美麗的產品攝影可以大大有助于推動你的業務銷售。

想想你上一次在網上購物，偶然看到一張不好的產品照片。

也許圖像很暗或者沒有對準焦點。也許你不知道產品實際上有多大，或者你不確定它實際上是什么顏色。也許照片上的東西太多了，以至于你不知道實際上賣的是什么東西。

很有可能，你沒買那件東西。

不像在精品店或百貨商店購物，w

hen you browse online, you can’t pick up the product. You can’t touch it, hold it in your hands or feel the texture with your fingers. All you have is the photographs to base your buying decisions on.

As a shopper this can be scary, so as an ecommerce business be sure to have the following on all of your product pages:

Detailed product descriptions Quality product photography and videos Flexible return policies

By including those three things you take away the feeling of risk and therefore allows for people buy from you confidently!

13. Don’t Distract People

Your website has just one single goal: to sell products, but unfortunately, we often?let design and other elements get in the way of this simple goal.

The key to great conversion is to limit the friction you make for your potential customers. By friction, I am not meaning rubbing balloons on your head for static, but distractions or bad user experiences that make shopping or engagement difficult.

Web design is constantly evolving and changing to the likes of users, so design principles are really hard to define. However, there are simple rules you should follow like:

An easy to understand navigation Proper use of animation Good color scheme Clean layout A visually appealing interface Choosing a design that is appropriate to the topic or theme Keeping design elements and content organized

Anything else is just a distraction. Get rid of it!

Do not be these guys, keep it simple, stupid!

One of the hardest things for any entrepreneur to do is simplify their product, business, or website. Many times, businesses marry themselves to designs because they think it is about them but they are forgetting one of the biggest marketing rules: It is not about what you want, its about what your customers wants!

Be sure to keep that in mind and make their experience easy both tactfully and visually!

14. Ensure Safety

In today’s world, there is no doubt that people are concerned about keeping their online information private. From Facebook data leaks, phone app breaches and credit card fraud becoming more frequent in our digital lives, people often feel like they are completely exposed online.

So, to help your ecommerce business look for ways and certifications that let your customers know your online store is safe.?Your website needs to build trust in order for potential customers to enter their credit card information.

To help with this, one of the best ways to put people at ease is to install?SSL certificates. Be sure to show major credit card images and other payment alternatives so you visually signal people that your site is customer friendly and trusted.

15. Watch Your Metrics

Finally, the biggest secret to improving your ecommerce conversion rates is to actually track and monitor them. Not every change you make to your site will improve things, so here are some metrics to keep an eye on:

Bounce Rate: The % of people who leave after viewing a single page Exit Rate:?The % of people who leave after viewing the page Click through Rate: The number of people who click a link to your website from an ad or email Average Session Duration?The metric to see how long people are on your website

You can find these metrics in your Google Analytics account under “Audience > Overview”.

2019 Ecommerce Success, Here We Come

You run a business, you know your numbers, you understand everything in and out, but sometimes you do not know what to look for when trying to optimize your conversion rate after success.

Conversion rate optimization doesn’t just happen and reading the above tactics, you know it requires a lot of planning. Understanding CRO trends and how you can improve your site and user experience is key if you are going to sell online these days.

No matter which tactics you use above, always be sure to test and keep testing so you can best serve your intended audience. By doing so, you are actively making sure that your conversion rates are actually changing for the better!

If you want some more help on how you can improve your ecommerce site or user experience, feel free to reach out to me here. We have a wonderful team that has helped many businesses improve their ecommerce conversion rate so do not hesitate to reach out!

What do you love about ecommerce? What trends do you see in the near future and what tips have you found? Share and comment below!

Cydney Hatch

Author

Cydney is a polka dot wearing business owner, photographer, cupcake enthusiast and writer, who through her work, shares her personal passions about visual marketing, branding and business strategy.

注：配圖為UCI設計公司作品

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