這是該過(guò)程中經(jīng)常被忽視的步驟，但它是最重要的。大多數(shù)潛在客戶在購(gòu)買前都會(huì)進(jìn)行大量研究。這可以包括研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、閱讀評(píng)論和詢問(wèn)當(dāng)前的客戶推薦。您可以通過(guò)內(nèi)容策略解決客戶的反駁。北京vi設(shè)計(jì)公司可以使用不同的數(shù)字渠道來(lái)推廣常見(jiàn)問(wèn)題解答、博客內(nèi)容、推薦和其他內(nèi)容資產(chǎn)，以解決潛在客戶可能不購(gòu)買的原因。解決這些問(wèn)題的最有效渠道之一是電子郵件。由于潛在客戶已經(jīng)選擇加入您的電子郵件列表，因此您可以通過(guò)管道來(lái)傳達(dá)您的價(jià)值主張并解決問(wèn)題。
在銷售漏斗的這個(gè)階段使用的內(nèi)容應(yīng)該是教育性的，并且針對(duì)您的不同客戶角色的重要內(nèi)容。這通常是您的電子郵件營(yíng)銷客戶旅程的第三或第四步。例如，處于發(fā)現(xiàn)階段的潛在客戶可能已經(jīng)收到一封電子郵件，以歡迎他們加入您的電子郵件列表。如果他們打開(kāi)那封電子郵件，他們會(huì)收到另一封電子郵件，其中包含您公司的廣泛介紹以及其他資源。根據(jù)他們選擇的資源，潛在客戶將被移至考慮階段并收到一封電子郵件，其中說(shuō)明北京vi設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)如何解決通常與該客戶角色相關(guān)的問(wèn)題。
發(fā)展客戶角色。這些可用于了解對(duì)每個(gè)角色重要的內(nèi)容，并開(kāi)發(fā)內(nèi)容以展示您的產(chǎn)品或服務(wù)如何解決他們的問(wèn)題。您可以使用這些相同的客戶角色來(lái)解決已知問(wèn)題，并展示當(dāng)前客戶如何使用您的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)解決他們不知道的問(wèn)題或提供他們不知道的新機(jī)會(huì)。
銷售漏斗中的轉(zhuǎn)換階段是橡膠與道路相遇的地方。一旦您實(shí)現(xiàn)了價(jià)值并發(fā)現(xiàn)了客戶的痛點(diǎn)，就該完成交易了。正如北京vi設(shè)計(jì)公司所解釋的那樣，“帶有個(gè)性化主題行的電子郵件被打開(kāi)的可能性增加了 26%，營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)細(xì)分活動(dòng)的電子郵件收入增加了 760%。” 在這里，您應(yīng)使用有關(guān)每個(gè)潛在客戶的所有數(shù)據(jù)來(lái)提出他們無(wú)法拒絕的要約。
獲得新客戶與讓現(xiàn)有客戶滿意的真正成本取決于您的業(yè)務(wù)。北京vi設(shè)計(jì)公司所知道的是，留住現(xiàn)有客戶的成本可能比獲得新客戶的成本低十倍。留住客戶意味著您不必在銷售漏斗中重復(fù)前面的步驟。
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